1. ¿Desde dónde se envían los productos?

Realizamos todos los envíos desde Nigrán (Pontevedra), España. Los envíos salen de nuestro almacén en un plazo aproximado de 3 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido.

2. ¿Puedo comprar desde fuera de fuera de España?

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.

3. ¿Tengo que contar con gastos de envío?

Los envíos son gratuitos dentro del territorio de la Unión Europea.

Para otros envíos internacionales se consultarán las tarifas correspondientes, según el caso.

4. ¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?

A la salida del producto desde nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el link de seguimiento de la empresa de mensajería.

5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son orientativos. Entre 3-6 días hábiles para el territorio peninsular y 5-15 días para otros envíos, a contar desde la fecha de confirmación del pedido.

Con el fin de optimizar la entrega, te agradecemos que nos indiques una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista y una vez registrada ésta por su sistema de control.

6. ¿Qué pasa si el paquete llega dañado o el producto no es correcto?

Te agradecemos que compruebes el pedido en el momento de la entrega y hagas constar con tu firma todas las reservas y reclamaciones que consideres oportunas. Conserva el artículo y el packaging del mismo y toma fotos para que podamos iniciar el trámite de reclamación a la agencia de transportes. Incluso tienes la posibilidad de rechazar el paquete si éste hubiera sido abierto o si presentase anomalías o indicios manifiestos de deterioro.

En caso de recibir un producto que no se corresponde con el pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Nosotros correremos con los gastos de esta devolución y te ofreceremos la posibilidad de reembolso o reemplazo del producto.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a BERBERIAN KILIM STORE por correo electrónico a la dirección info@berberiankilimstore.com.

7. ¿Puedo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado?

Envíanos un correo a info@berberiankilimstore.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a su cancelación.

8. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido si no me convence?

Conforme a la normativa vigente, podrás cambiar o cancelar tu pedido sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de los productos.

9. ¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

Debes enviarnos un correo electrónico a info@berberiankilimstore.com indicándonos el número de pedido (que encontrarás en el mail de confirmación), una dirección para la recogida y los detalles del/los artículos que quieres devolver. Por favor incluye la siguiente información:

Nombre:

Teléfono:

Dirección:

Ciudad y código postal:

País:

Número de pedido:

Producto:

Motivo de la devolución:

Ten en cuenta que para que la devolución pueda ser tramitada correctamente el producto deberá ser entregado a la empresa de transporte en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro.  

Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o realizados a medida.

En cuanto recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso.

Por favor, ten en cuenta además los siguientes puntos:

1. Dentro de la península, los gastos de retorno de la devolución son gratuitos siempre que nosotros gestionemos la recogida. Fuera de la península estos corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos incorrectos.
2. Te enviaremos un mensaje de confirmación por correo electrónico una vez recibamos el producto y hayamos comprobado su estado.
3. El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago con el que se realizó el abono inicial
4. No aceptaremos productos devueltos que hayan sido usados, desgastados, dañados o estén incompletos.
5. El derecho de desistimiento no es aplicable a ningún pedido que haya sido hecho a medida específicamente para ti

Si tienes alguna pregunta o comentario, envíanos un mensaje a info@berberiankilimstore.com